Politique de remboursement
Politique de retour
Chez Urban Sainte, nous nous efforçons de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à résoudre votre problème.
Conditions de retour
Période de retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts, et sans parfums ou taches.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours par le biais du mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les délais de traitement par les institutions financières peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Après expédition, si vous ne voulez plus la commande, vous devrez le retourner en fonction de notre politique de retour.
Échanges et retours
Retour Contact
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail Urbain-Sainte@info.com. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le processus de retour.
Retour des frais d'expédition
Le coût du retour des produits est la responsabilité du client. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi pour éviter la perte.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature unique.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez inclure une photo dans votre e-mail à notre service client. Nous vous aiderons dans les 24 heures avec une solution, comme un remplacement ou un remboursement.
Adressez les modifications
Si vous souhaitez modifier votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à Urbain-Sainte@info.com. Nous ne pouvons traiter que les modifications d'adresse avant que votre commande n'ait été expédiée.
Échanges
Souhaitez-vous échanger un produit? E-mail Urbain-Sainte@info.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange souhaité. Nous prendrons soin du reste pour vous.
Ordres non livrés
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter. Attendez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour d'éventuels retards. Si la commande n'est toujours pas arrivée, nous enverrons un remplacement ou publierons un remboursement.
Contact
Chez Urban Sainte, nous sommes disponibles 7 jours par semaine et visons à répondre à tous les messages dans les 24 heures.
